Garantías y devoluciones

Natural Therapy facilita a los Usuarios la posibilidad de solicitar: Cambios de talla o modelo (solo para envíos a Península) y Devoluciones del total o parte del pedido, sin motivo aparente durante el plazo de 30 días naturales desde fecha de la compra realizada en el Sitio Web. Los productos deben encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetado original.

GARANTÍAS: DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN ENVÍO

Natural Therapy se compromete a entregar al consumidor y Usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El Usuario podrá devolver a Natural Therapy, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación o una equivocación de envío en el modelo, talla, color o similar; durante un plazo de dos años desde la entrega.

El Usuario tendrá un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto, para comunicar a Natural Therapy su falta de conformidad con los mismos. Si se superara dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios ocasionados a Natural Therapy por el retraso en la comunicación serán asumidos por el Usuario. Natural Therapy procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato; gestiones que serán gratuitas para el Usuario.

Para formalizar la devolución por error de fabricación o equivocación en el envío, el Usuario deberá contactar con Natural Therapy dentro del plazo concedido de dos meses a través de un mensaje a info@naturaltherapyshop.es incluyendo número de pedido, nombre y motivo. Deberá indicar el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Es importante que contacte, ya que si realiza la devolución por su cuenta, Natural Therapy no se hará cargo de los gastos que esto le haya ocasionado.

Una vez que Natural Therapy haya recibido la comunicación del Usuario y constatados los defectos, dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Natural Therapy.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre: compensación si es posible reparar el producto, solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija o resolver el contrato; es decir, Natural Therapy recogería el producto y realizaría la devolución de los importes pagados, al recibir el paquete en sus instalaciones.

La sustitución del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Natural Therapy acordará esta gestión con el Usuario. En caso de que el Usuario proceda a resolver el contrato, Natural Therapy le indicará la forma y plazo para la recogida del producto defectuoso.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario decide resolver el contrato, Natural Therapy llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío). La devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario en el momento de la realización de su pedido. En los pagos realizados contra reembolso el reintegro del importe se realizará mediante transferencia bancaria en el nº cuenta que indique el Usuario. El abono se realizará dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto defectuoso en las instalaciones de Natural Therapy. Las tasas e impuestos aduaneros no son reembolsables.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, podrá ejercer su derecho al desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde que reciba su pedido, todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de este derecho sea notificado antes de que venza el plazo correspondiente.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Natural Therapy reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en el www.naturaltherapyshop.es dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto.

Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a: Areiltza Doktorearen Zumarkalea, 47, Abando, 48010 Bilbao (Bizkaia)

Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetado original. El Usuario deberá notificar a Natural Therapy, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ej.: una carta enviada por correo postal a la siguiente dirección: Natural Therapy, dirección o a través de mail a info@naturaltherapyshop.es incluyendo el formulario de desistimiento.

Natural Therapy se compromete a comunicar sin demora la recepción de dicho desistimiento

Natural Therapy no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido, ni de los gastos que esta le ocasione. En este sentido, Natural Therapy recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega, una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de Natural Therapy, de manera que tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. Asimismo, Natural Therapy tampoco se responsabiliza de que el Usuario envíe el pedido a una dirección que no se corresponda con la anteriormente indicada.

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

Si el producto objeto de desistimiento hubiese sufrido algún daño, o no fuese devuelto con su etiqueta, embalaje y accesorios originales. El Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación en el abono a realizar.

Si el Usuario devuelve el pedido completo dentro de los 14 días naturales, Natural Therapy devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado incluyendo los gastos de envío de su pedido. El importe de gastos de envío a abonar, independientemente del que haya pagado en el momento de su compra, será el importe de la modalidad de entrega más económica ofrecida para el código postal del pedido objeto de desistimiento. En caso de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Natural Therapy no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido total, o si se supera el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido al Usuario, Natural Therapy no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado en el momento de su compra.

Los tasas e impuestos aduaneros no son reembolsables.

El reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó al realizar el pedido, excepto en los pedidos contrareembolso, en cuyo caso se deberá facilitar un número de cuenta para realizar la transferencia. Puede añadirlo cuando rellene el formulario de desistimiento o contactar con nosotros para facilitarlo.

Natural Therapy devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato. Natural Therapy retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según condición se cumpla primero.

PRODUCTOS EXCLUIDOS EN CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Sin perjuicio de lo establecido en los apartados 10, 11 y 12, Natural Therapy podrá denegar la devolución de ciertos productos en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable “al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

Natural Therapy se reserva el derecho a no aceptar la devolución por razones sanitarias de higiene y salud para los consumidores, de artículos desprecintados, tales como: maquillaje, pestañas, medias, pantys, pelucas, productos eróticos, máscaras, o similar.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Natural Therapy no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del Sitio Web por parte de los Usuarios. Entre otras, y a mero título enunciativo y no limitativo, Natural Therapy no se responsabiliza de:

Averías e incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones de Venta, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.
Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad del PRESTADOR que impidan la utilización normal del Sitio Web.
La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables al Prestador.
De los retrasos en la entrega de los pedidos por causas ajenas a Natural Therapy.
De que los Usuarios desearan realizar cambios y cancelaciones de los pedidos fuera de los plazos establecidos en estas condiciones.
De los retrasos que se pudieran producir en el envío de los pedidos por causas ajenas a Natural Therapy (aduanas, circunstancias climatológicas…) y/o por circunstancias imputables a terceras personas.
Del uso que los Usuarios realicen sobre los productos comprados a través del Sitio Web.
De la mala conservación y mal uso que se les dé a los productos adquiridos a través del Sitio Web.

En todo caso, Natural Therapy se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad del TITULAR, o bien de terceros que han autorizado expresamente a Natural Therapy para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Natural Therapy.

Natural Therapy no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Natural Therapy.

HIPERVÍNCULOS

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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Venta están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Natural Therapy también le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Natural Therapy.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, Natural Therapy hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por Natural Therapy.

RECORDATORIO DE LA GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos a través de la tienda online www.naturaltherapyshop.es conforme al artículo 114 y siguientes del RDL 1/2007 tiene una garantía que se prolongará durante 2 años desde la fecha de la compra del mismo. El procedimiento, derechos y obligaciones al respecto de la garantía de nuestros productos se regirá por los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007.

La sustitución de productos por mal estado o defectuoso será gratuita para el usuario. Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantía, Natural Therapy procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional. En el caso de que Natural Therapy tenga que enviar a Correos a recoger la mercancía, dicha recogida tendrá un coste de __€.

El producto se reemplazará por el mismo modelo, tamaño y sabor, no se permitirá ningún cambio o devolución de un producto que se haya tramitado una garantía.

CONTACTO

En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Santander.